Comprar um produto novo é sempre uma expectativa para o consumidor, seja pessoalmente ou pela internet.
No entanto, quando acontece a compra de produto com defeito, essa expectativa se transforma em frustração.
Mas o que fazer quando isso acontece? Quais são seus direitos como consumidor?
Antes de mais nada, é importante verificar o produto no ato da compra e sempre perguntar sobre os prazos de devolução e garantia. Caso o produto já tenha sido comprado e apresente defeito, é preciso agir rapidamente para garantir seus direitos.
O primeiro passo é entrar em contato com o vendedor ou a loja onde o produto foi adquirido e informar sobre o problema. É importante ter em mãos a nota fiscal, o comprovante de pagamento e a embalagem original do produto.
Caso o vendedor ou a loja se recusem a resolver o problema, o consumidor pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e também pode entrar com uma ação judicial. Em alguns casos, o consumidor pode ter direito a indenização por danos morais e materiais.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou telefone. Nesses casos, o consumidor tem até 7 dias para desistir da compra e solicitar o reembolso.
É importante ressaltar que, mesmo que o termo de garantia informe que as custas do envio em caso de defeito devem ser feitas pelo consumidor, o mesmo pode recorrer à justiça para ter o reembolso das despesas.
Para evitar problemas com a compra de produtos com defeito, é recomendado sempre pesquisar sobre a reputação do vendedor ou da loja antes de realizar a compra, além de verificar as avaliações e comentários de outros consumidores.
Em resumo, a compra de produtos com defeito pode ser uma situação frustrante para o consumidor, mas é importante saber quais são seus direitos e como agir para protegê-los. Lembre-se sempre de verificar o produto no ato da compra, entrar em contato com o vendedor ou a loja em caso de problemas e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor em caso de recusa em resolver o problema.
